이번호 칭찬 편지의 주인공은 전기부품평가센터의 정성배 연구원입니다. 정성배 연구원은 일본의 합격 기준 오류로 ㈜더원리빙이 어려움에 처할 위기에 있을 때, 친절하고 상세한 설명과 조언으로 회사를 위기에서 구해주었다고 합니다. 이에 감사를 느낀 ㈜더원리빙의 이원배 대표께서 정성배 연구원과 원장님께 감사의 편지를 보내주셨습니다. 만약 정성배 연구원의 도움이 없었더라면 이대표의 말대로 고객사는 속수무책으로 당하고 도산의 위기에 처했을 것입니다. 우리 KTL의 연구원 한 분 한 분 모두가 고객사의 대표, 직원분들뿐 아니라 나아가 그들의 가족들에게까지도 모두 소중한 존재임을 일깨워주는 칭찬 편지가 아닐까 합니다. 모두 기쁜 마음으로 읽어보고 함께 축하해 줍시다!
한국산업기술시험원장님께!
안녕하십니까?
저는 ㈜더원리빙의 대표 이원배입니다.
어느덧 무거웠던 겨울이 코로나 확산 진정과 함께 물러나고 꽃들이 만발하는 봄이 왔습니다.
평일에는 업무에 바빠 여유를 가질 수 없었는데, 오늘은 저희 회사로서는 숨 가팠던 신제품(핫탑비엔 전기보온기) 출시가 안정적으로 정착을 하여 약간 쉬어갈 수 있는 시간이 되어 그동안 미루어 왔던 얘기를 올리고자 합니다.
저희 회사가 생산하여 수출하는 제품은 핫탑이라는 전기보온기입니다. 이 핫탑은 특허제품으로 현재 국내외에서 판매를 하고 있습니다. 저희가 핫탑을 판매함에 있어서 반드시 사전에 해야 하는 것은 전기안전인증(확인)을 공인된 기관에서 승인을 득해야 하는 것입니다. 따라서 핫탑은 국내 KC인증을 한국산업기술시험원(KTL)에서 시험을 통해 획득하였습니다. 이를 토대로 국내에 판매를 하였고, 시장 개척을 위해 일본으로 PSE(일본 전기안전인증마크)인증을 국내에서 획득하여 일본으로 수출하게 되었습니다. 국내와 더불어 일본에서도 선풍적으로 판매가 되었습니다.
그런데 2019년에 느닷없이 일본의 바이어로부터 연락이 와서 일본의 JET(일본의 PSE인증 시험기관)에서 저희 제품 핫탑 전기 보온기를 수거하여 성능 테스트를 하였는데 불합격하여 제품 판매를 즉시 중단을 하였고, 기존 판매된 제품도 수거를 하고 배상을 해야 된다는 어마어마한 소식을 전해주었습니다.
그래서 우선 일본의 불합격 결과만으로 수긍할 수 없다고 말하며, 실험한 결과 데이터를 달라고 했습니다. 이미 핫탑은 국내에서 다년간 판매되며 매년 정기검사를 받았고, 유럽의 인증(CE마크)도 획득하였기에 성능과 품질만큼은 자신이 있었습니다.
일본으로부터 측정한 실험 데이터를 받고 국내 인증의 실험 결과치와 비교를 하였습니다. 그런데 이상한 점이 있었습니다. 합격 기준이 다른 것이었습니다. 저희는 전문가가 아니기에 이를 해결하기 위해 저희 제품을 직접 실험한 KTL의 정성배 연구원(경남 본사 근무)에게 상세히 물어보았습니다. 정성배 연구원의 말로는 일본도 한국과 마찬가지로 국제규격을 기본적으로 따르고 있기에 동일한 합격기준 값을 가진다는 것이었습니다. 이를 일본에 전달하자 일본의 실험 담당자의 착오였음이 밝혀졌습니다. 하지만 일본 측의 잘못을 시인하는 방식으로 할 수 없으니 시중에 판매되는 제품 3개를 샘플로 다시 구하여 재실험을 하는 것으로 결론을 맺었습니다. 실험결과도 당연히 모두 안정적인 기준치에 들어왔습니다.
안도의 한숨을 내쉬며 한편으론 우리나라의 기술과 시험 수준이 일본보다 한수 위에 있음을 확인할 수 있었습니다. 그 이후로 핫탑은 꾸준히 일본에 수출을 하고 있습니다.
그 당시 KTL 정성배 연구원의 친절하고 상세한 기술적인 설명과 조언이 없었다면 저희는 속수무책으로 당하고 엄청난 손해를 입으며, 회사는 망했을 것입니다. 지금 생각해도 아찔합니다.
저희는 핫탑의 후속 제품인 핫탑비엔(핫탑의 2배 전기용량)을 올해 2021년 1월 25일자로 KTL에서 KC인증을 받고 판매를 하고 있는데, 이번의 인증 과정에서도 정성배 연구원은 저희에게 귀중한 기술적 안내를 해주어 높은 수준의 제품 품질을 가질 수 있게 되었습니다.
원장님!
정말 감사합니다!
정성배 연구원과 같은 훌륭한 직원이 있기에 저희 같은 중소기업은 KTL을 믿고 의지하며 국내뿐만 아니라 해외로 안정적인 수출을 할 수 있습니다.
정성배 연구원에게 저희가 직접 감사 인사를 드리지 못했지만 이번 기회로 원장님께서 기업을 위해 성심성의껏 일하는 정성배 연구원을 칭찬해 주시고 격려해 주시길 바랍니다.
저희는 KTL로부터 받은 도움을 더 좋은 제품으로 고객에게 보답하고 해외 수출을 확대하여 국가 발전에 이바지하도록 하겠습니다.
끝으로, 더불어 원장님의 경영 방침과 지도에 힘입은 결과이기도 하기에 원장님께도 감사를 드립니다!
2021년 3월 19일
㈜더원리빙 대표 이원배
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